রিফান্ড এবং রিটার্ন পলিসি (Refund and Returns Policy)

‘কাঠের ঠিকানা’ থেকে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে আন্তরিক ধন্যবাদ। আমাদের কারিগররা প্রতিটি ফার্নিচার অত্যন্ত যত্ন এবং নিখুঁত ফিনিশিংয়ের সাথে তৈরি করে থাকেন। এরপরেও কোনো অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতিতে আপনার কেনা পণ্যটি নিয়ে যদি কোনো সমস্যা হয়, তবে আমাদের এই স্বচ্ছ রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসিটি আপনাকে সাহায্য করবে।

১. রিটার্ন বা পণ্য ফেরত দেওয়ার শর্তাবলী (Conditions for Return) আমরা সবসময় কোয়ালিটি চেক করে প্রোডাক্ট ডেলিভারি দিয়ে থাকি। তবে নিচের নির্দিষ্ট কারণগুলোতে আপনি পণ্য রিটার্ন বা রিপ্লেস করতে পারবেন:

• ড্যামেজ বা ত্রুটি: ডেলিভারির সময় যদি ফার্নিচারের কোনো অংশ ভাঙা, স্ক্র্যাচ পড়া বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পান।

• ভুল পণ্য: আপনি যে ডিজাইন, সাইজ বা রঙের ফার্নিচার অর্ডার করেছেন, তার পরিবর্তে যদি অন্য কোনো প্রোডাক্ট ডেলিভারি দেওয়া হয়।

• সময়সীমা: কোনো সমস্যা থাকলে অবশ্যই ডেলিভারি ম্যান উপস্থিত থাকা অবস্থায় অথবা ডেলিভারি পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের হেল্পলাইনে ছবি বা ভিডিওসহ জানাতে হবে।

২. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য নয় (Non-Returnable Items)

• কাস্টমাইজড ফার্নিচার: আপনার দেওয়া নির্দিষ্ট মাপ বা নিজস্ব ডিজাইনে তৈরি করা ফার্নিচার (যদি না সেটিতে কোনো ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি থাকে) ফেরত নেওয়া হয় না।

• ডেলিভারি বুঝে নেওয়ার পর গ্রাহকের অসতর্কতা, ভুল ব্যবহার বা স্থানান্তরের সময় কোনো ক্ষতি হলে।

• ছবি এবং বাস্তবের মধ্যে আলোর কারণে (Lighting and Display) কাঠের টেক্সচার বা রঙের খুব সামান্য পার্থক্য থাকলে।

৩. রিটার্ন প্রক্রিয়া (How to Return)

• পণ্য রিসিভ করার পর কোনো সমস্যা পেলে সাথে সাথে আমাদের কাস্টমার কেয়ার নম্বর বা হোয়াটসঅ্যাপে (+8801302404833) পণ্যের ছবি/ভিডিও এবং ইনভয়েস নম্বরসহ মেসেজ দিন।

• আমাদের টিম আপনার অভিযোগটি যাচাই করে দ্রুততম সময়ের মধ্যে সমাধান বা রিপ্লেসমেন্টের ব্যবস্থা গ্রহণ করবে।

৪. রিফান্ড পলিসি (Refund Policy)

• অ্যাডভান্স রিফান্ড: অর্ডার কনফার্ম করার পর যদি বিশেষ কোনো কারণে আমরা প্রোডাক্ট ডেলিভারি দিতে ব্যর্থ হই, তবে আপনার দেওয়া সম্পূর্ণ অ্যাডভান্স টাকা রিফান্ড করা হবে।

• ক্যানসেলেশন (Cancellation): ফার্নিচার যেহেতু তৈরি করতে সময় ও ম্যাটেরিয়াল লাগে, তাই অর্ডার কনফার্ম করার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আপনি চাইলে অর্ডার ক্যানসেল করতে পারবেন এবং অ্যাডভান্সের টাকা ফেরত পাবেন। প্রোডাকশন শুরু হয়ে গেলে অর্ডার ক্যানসেল বা অ্যাডভান্স রিফান্ড করা সম্ভব নয়।

• রিটার্ন করা পণ্যটি আমাদের ওয়্যারহাউজে অক্ষত অবস্থায় পৌঁছানোর পর যাচাই-বাছাই শেষে রিফান্ড প্রসেস করা হবে।

• পেমেন্ট মেথড অনুযায়ী আপনার অ্যাকাউন্টে রিফান্ডের টাকা পৌঁছাতে ৩ থেকে ৭ কার্যদিবস (Working Days) সময় লাগতে পারে।

৫. যোগাযোগ রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন:

• ফোন/হোয়াটসঅ্যাপ: +8801302404833

• ইমেইল: Katherthikanafurniture@gmail.com